1. Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die door consumenten in Nederland worden geplaatst via de website Craftsolutionsllcus. Het betreft meubels, woondecoratie en aanverwante accessoires.
Dit beleid geldt voor bestellingen met een afleveradres in Nederland.
Deze website is eigendom van CRAFT SOLUTIONS,LLC.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: CRAFT SOLUTIONS,LLC
Adres: 2828 LONGLEAF RD, PANAMA CITY, FL 32405, Verenigde Staten
EIN: 35-2766098
Telefoon: +1 (813) 221-8181
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Consumenten kunnen een annulering aanvragen voordat de bestelling het verzendproces ingaat.
Een bestelling kan voor annulering in aanmerking komen wanneer deze een van de volgende statussen heeft:
-
Wacht op bevestiging van de betaling.
-
De bestelling wordt gecontroleerd.
-
De bestelling wordt in het magazijn verwerkt.
-
De bestelling is nog niet overgedragen aan de vervoerder.
Als de bestelling al:
-
Door het magazijn is verpakt;
-
Een trackingnummer heeft gekregen;
-
Aan de vervoerder is overgedragen voor verzending;
dan is het mogelijk dat de bestelling niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd.
In dat geval moet de consument wachten tot het product is geleverd en vervolgens, indien van toepassing, een retour aanvragen volgens het geldende retourbeleid van de website.
3. Hoe kunt u een bestelling annuleren?
Om een annulering aan te vragen, kan de consument contact opnemen met de klantenservice via:
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com
Telefoon: +1 (813) 221-8181
Wij raden aan om bij het contact met de klantenservice de volgende gegevens te vermelden:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de koper;
-
De contactgegevens;
-
De reden voor annulering (optioneel).
Met volledige informatie kan de klantenservice de status van de bestelling gemakkelijker controleren.
4. Verwerking van een annuleringsverzoek
Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert de klantenservice de actuele status van de bestelling.
Wij reageren binnen 24 uur op het annuleringsverzoek.
De klantenservice zal:
-
De actuele status van de bestelling bevestigen;
-
De consument informeren over de uitkomst van het annuleringsverzoek.
Als de bestelling nog niet is verzonden:
-
Wordt de verdere verwerking van de bestelling stopgezet;
-
Wordt de bestelling in het systeem geannuleerd;
-
Worden verdere logistieke handelingen stopgezet.
Als de bestelling al in het verzendproces zit:
Geeft de klantenservice informatie over de mogelijkheden voor retourzending of terugbetaling.
5. Informatie over reeds verzonden bestellingen
Voor bestellingen die al zijn verzonden, geldt het volgende:
-
De website kan pakketten die zich al in internationaal transport bevinden mogelijk niet meer onderscheppen.
-
De consument kan na ontvangst van het product een retour aanvragen volgens het toepasselijke retourbeleid met een termijn van 14 dagen.
Voor retourzendingen die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen:
-
Kan de website een vooraf betaald retourlabel verstrekken;
-
Worden de retourkosten gedragen door Craftsolutionsllcus, indien de retourzending aan de geldende voorwaarden voldoet.
Na ontvangst van het pakket wordt de consument aangeraden de originele verpakking en de bestelgegevens te bewaren om de verdere afhandeling te vergemakkelijken.
6. Informatie over terugbetalingen
Zodra de annulering van de bestelling is bevestigd, zal Craftsolutionsllcus de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering uitgevoerd.
Het terug te betalen bedrag omvat:
-
De prijs van het product;
-
De betaalde verzendkosten, indien van toepassing.
De volgende kosten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling:
-
Bankkosten;
-
Kosten die door financiële instellingen in rekening worden gebracht;
-
Kosten voor valutaomrekening, indien van toepassing.
7. Informatie over bijzondere situaties
De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de afhandeling van een annuleringsverzoek:
-
Een onjuist afleveradres;
-
Problemen met de beschikbaarheid van producten in het magazijn;
-
Problemen met de betaling;
-
Gepersonaliseerde of speciale producten.
De klantenservice geeft informatie op basis van de specifieke status van de bestelling.
8. Verantwoordelijkheden van de consument
Voordat de bestelling wordt geplaatst, dient de consument de juistheid van de volgende gegevens te controleren:
-
Het afleveradres;
-
Het telefoonnummer;
-
De bestelde productaantallen.
Logistieke problemen als gevolg van onjuiste gegevens kunnen invloed hebben op de levertijd en de afhandeling van een annulering of terugbetaling.
9. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of retourzendingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Craftsolutionsllcus via:
Telefoon: +1 (813) 221-8181
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Wij beantwoorden e-mails binnen 24 uur en bieden verdere ondersteuning op basis van de status van uw bestelling.
10. Wijzigingen in het annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid kan worden bijgewerkt als gevolg van operationele behoeften, wijzigingen in logistieke processen of veranderingen in toepasselijke regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing vanaf de publicatiedatum.
Consumenten wordt aangeraden de meest recente versie van dit beleid te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.