Algemene voorwaarden

 

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die via de webshop Craftsolutionsllcus worden aangeboden aan consumenten in Nederland voor de verkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires. Hieronder vallen onder meer:

  • Het bezoeken en bekijken van de website;

  • Het gebruik van een gebruikersaccount, indien deze functie beschikbaar is;

  • Het plaatsen van bestellingen;

  • Het betalen van bestellingen;

  • De verzending en levering van producten;

  • De klantenservice en aftersales.

Wij raden consumenten aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat zij de website gebruiken.

Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, wordt de consument geïnformeerd over deze voorwaarden. De toepasselijkheid en aanvaarding ervan laten de wettelijke consumentenrechten onverlet.

2. Bedrijfsgegevens

Craftsolutionsllcus wordt geëxploiteerd door de Amerikaanse onderneming CRAFT SOLUTIONS,LLC.

Bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam: CRAFT SOLUTIONS,LLC
Adres: 2828 LONGLEAF RD, PANAMA CITY, FL 32405, Verenigde Staten
EIN: 35-2766098
Telefoon: +1 (813) 221-8181
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

3. Omvang van de dienstverlening

Craftsolutionsllcus biedt de volgende diensten aan consumenten in Nederland:

  • Verkoop van meubels;

  • Verkoop van woonartikelen;

  • Online bestellen en betalen;

  • Internationale verzending en logistieke afhandeling;

  • Klantenservice en ondersteuning na aankoop.

Het assortiment kan onder meer meubels en woonartikelen omvatten voor:

  • Woonkamers;

  • Slaapkamers;

  • Eetkamers;

  • Werkkamers en kantoren;

  • Buitenruimtes.

Het actuele aanbod en de beschikbare productvarianten worden weergegeven op de betreffende productpagina's.

4. Productinformatie

Op de productpagina's wordt, voor zover van toepassing en beschikbaar, informatie verstrekt over:

  • Productafmetingen;

  • Gebruikte materialen;

  • Kleur en uitvoering;

  • Productgewicht;

  • Garantievoorwaarden.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om de vormgeving en het uiterlijk van de artikelen te tonen.

Door verschillen tussen beeldschermen, fotografische belichting en productiepartijen kunnen kleuren of bepaalde details enigszins afwijken van de afbeeldingen. De specifieke productbeschrijving en vermelde kenmerken zijn bepalend voor de informatie over het aangeboden artikel.

5. Gebruikersaccount en verantwoordelijkheid

Consumenten kunnen een gebruikersaccount aanmaken wanneer deze functie op de website beschikbaar is.

Gebruikers dienen ervoor te zorgen dat:

  • De verstrekte gegevens correct en actueel zijn;

  • Inloggegevens zorgvuldig en veilig worden bewaard;

  • Het account niet wordt gebruikt voor onrechtmatige activiteiten.

Bij aanwijzingen voor ongeoorloofde toegang, misbruik of frauduleuze activiteiten kan Craftsolutionsllcus passende maatregelen nemen, waaronder tijdelijke beperking of opschorting van het account. Daarbij wordt rekening gehouden met de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

6. Bestelling en orderbevestiging

Nadat de consument een bestelling heeft geplaatst, wordt de bestelling in het bestelsysteem geregistreerd.

Het indienen van een bestelling betekent niet automatisch dat de bestelling al is verwerkt of verzonden. De bestelling wordt verder behandeld volgens de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.

Afhankelijk van de bestelling kunnen de volgende controles plaatsvinden:

  • Controle van de voorraad;

  • Controle van het afleveradres;

  • Controle van de betaling;

  • Controles ter voorkoming van fraude en misbruik.

Als een bestelling niet kan worden verwerkt of als aanvullende informatie nodig is, kan onze klantenservice contact opnemen met de consument via e-mail.

De orderbevestiging en overige communicatie tijdens het bestelproces informeren de consument over de status van de bestelling.

7. Productprijzen en bijkomende kosten

De productprijzen op de website worden weergegeven in euro's (EUR).

Afhankelijk van de bestelling kunnen de totale kosten bestaan uit:

  • De prijs van het product;

  • De verzendkosten;

  • De toepasselijke btw;

  • Eventuele invoerrechten of andere invoerkosten, indien van toepassing.

Vóór het afronden van de bestelling kan de consument het weergegeven totaalbedrag controleren.

De toepasselijke kosten worden tijdens het bestelproces vermeld voordat de consument de betaling bevestigt. Er worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht die niet vooraf zijn meegedeeld of die niet op een andere wettelijke grondslag verschuldigd zijn.

8. Betaalmethoden

Craftsolutionsllcus accepteert de volgende betaalmethoden, voor zover deze tijdens het afrekenen worden aangeboden:

  • Visa;

  • Mastercard.

De betaling wordt verwerkt via de betaalvoorzieningen die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld. Daarbij kunnen externe betaaldienstverleners worden ingeschakeld.

De beschikbare betaalmethoden en eventuele relevante betaalvoorwaarden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

9. Verwerkingstijd van bestellingen

Nadat de betaling is voltooid, wordt de bestelling gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending.

Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.

De verwerking omvat onder meer:

  • Controle van de bestelling;

  • Bevestiging van de voorraadbeschikbaarheid;

  • Voorbereiding van de producten;

  • Verpakken van de bestelling;

  • Organisatie van de verzending.

Tijdens feestdagen of drukke periodes kan de verwerking langer duren. Als er een relevante vertraging optreedt, wordt de consument waar nodig geïnformeerd.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd na verzending.

10. Logistiek en verzending

Craftsolutionsllcus biedt verzending aan naar afleveradressen in Nederland.

Volgens de verzendinformatie worden producten vanuit magazijnen in de Verenigde Staten verzonden. Voor het internationale transport en de bezorging kunnen logistieke dienstverleners worden ingeschakeld, waaronder:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL.

Geschatte levertijd na verzending: 10 tot 15 werkdagen.

De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door:

  • Douaneprocedures;

  • Weersomstandigheden;

  • De planning van logistieke dienstverleners;

  • Internationale transportomstandigheden;

  • De uitvoering van de lokale bezorging.

De geschatte levertijd is indicatief. Eventuele specifieke leveringsafspraken die tijdens het bestelproces worden meegedeeld, blijven van toepassing. Wettelijke rechten van de consument met betrekking tot levering blijven onverlet.

11. Verzendkosten

Voor bestellingen die naar Nederland worden verzonden, gelden de volgende verzendvoorwaarden:

Bestellingen van € 139,99 of meer, inclusief btw: gratis verzending.

Bestellingen van minder dan € 139,99, inclusief btw: vaste verzendkosten van € 10.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De consument kan het totale orderbedrag, inclusief de vermelde verzendkosten en toepasselijke belastingen, controleren voordat de betaling wordt bevestigd.

12. DDP-levering en belastingen

Bestellingen worden volgens de opgegeven verzendvoorwaarden behandeld op basis van DDP (Delivered Duty Paid, geleverd inclusief invoerrechten en belastingen).

Bij verzending onder DDP-voorwaarden regelt de verkoper de invoerformaliteiten en betaalt deze de invoerrechten en belastingen die volgens de overeengekomen DDP-voorwaarden voor rekening van de verkoper komen.

Dit kan, afhankelijk van de toepasselijke regeling, betrekking hebben op:

  • Invoerrechten;

  • Douanekosten die onder de DDP-afspraken vallen;

  • De toepasselijke btw.

Voor Nederland geldt in beginsel een standaard-btw-tarief van 21% voor goederen die onder dit tarief vallen. Het daadwerkelijk toepasselijke tarief kan afhangen van het soort product en de fiscale behandeling.

De toepasselijke belastingen en kosten worden verwerkt volgens de geldende regelgeving en de afspraken voor de betreffende bestelling. Bij een correct uitgevoerde DDP-verzending worden de kosten die onder deze voorwaarden vallen door de verkoper afgehandeld. Eventuele kosten buiten de overeengekomen DDP-voorwaarden kunnen alleen worden doorberekend wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en de consument hierover correct is geïnformeerd.

13. Retourneren en terugbetaling

Voor consumenten in Nederland geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan Craftsolutionsllcus laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. De consument dient hiervoor contact op te nemen met de klantenservice via de contactgegevens op deze website.

Na een geldige herroeping gelden de wettelijke regels voor het terugsturen van producten en het terugbetalen van bedragen.

Volgens het retourbeleid van Craftsolutionsllcus:

  • Worden de retourkosten door Craftsolutionsllcus gedragen;

  • Wordt een vooraf betaalde retourlabel verstrekt;

  • Wordt het geretourneerde product na ontvangst en controle verwerkt;

  • Streeft Craftsolutionsllcus ernaar de terugbetaling binnen 2 werkdagen na de productcontrole uit te voeren;

  • Wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

De verwerkingstijd van 2 werkdagen is de beoogde termijn voor de terugbetaling na de productcontrole. Deze termijn beperkt geen wettelijke terugbetalingstermijnen of andere rechten van de consument. Eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

De volledige voorwaarden en procedure voor retourzendingen zijn opgenomen in het afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid op de website.

14. Klantenservice en afhandeling van problemen

Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice wanneer zich bijvoorbeeld een van de volgende situaties voordoet:

  • Het product is tijdens het transport beschadigd;

  • Er ontbreken accessoires of onderdelen;

  • Er is een verkeerd product geleverd;

  • Er zijn problemen met de verpakking;

  • De levering is vertraagd.

Om de melding te kunnen beoordelen, raden wij aan de volgende gegevens te verstrekken:

  • Het bestelnummer;

  • Foto's van het product, indien relevant;

  • Foto's van de verpakking, indien beschikbaar;

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem.

De klantenservice beoordeelt de melding aan de hand van de bestelgegevens en de beschikbare logistieke informatie en informeert de consument over de mogelijke vervolgstappen.

Deze procedure laat de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit, garantie en levering onverlet.

15. Gegevensbescherming en privacy

Bij het verwerken van bestellingen en het leveren van diensten kan Craftsolutionsllcus persoonsgegevens verwerken die nodig zijn voor de betreffende activiteiten, waaronder:

  • Naam;

  • Telefoonnummer;

  • Afleveradres;

  • E-mailadres;

  • Bestelgeschiedenis.

Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor:

  • Het verwerken en beheren van bestellingen;

  • Het organiseren van verzending en levering;

  • Het beantwoorden van vragen en het verlenen van klantenservice;

  • Het nakomen van toepasselijke wettelijke en fiscale verplichtingen.

Craftsolutionsllcus verkoopt geen persoonsgegevens van consumenten aan niet-gelieerde derden.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, voor zover deze van toepassing is. Meer informatie over de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen is opgenomen in het privacybeleid van de website.

16. Intellectuele eigendom

De inhoud van de website, waaronder de volgende onderdelen, behoort toe aan Craftsolutionsllcus of aan de betreffende rechthebbenden:

  • Productafbeeldingen;

  • Het ontwerp van de website;

  • Teksten en andere pagina-inhoud;

  • Merknamen en andere beschermde materialen.

Het is niet toegestaan om beschermd materiaal zonder de vereiste toestemming te kopiëren, te reproduceren of commercieel te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Niets in deze bepaling beperkt rechten die op grond van toepasselijke wetgeving aan consumenten of andere gebruikers toekomen.

17. Aansprakelijkheid en geschillen

Craftsolutionsllcus streeft ernaar om productinformatie, prijzen en voorraadgegevens op de website zorgvuldig bij te houden.

De uitvoering van bestellingen kan worden beïnvloed door omstandigheden zoals:

  • Vertragingen in internationaal transport;

  • Douanecontroles;

  • Overmacht;

  • Storingen in netwerken of computersystemen;

  • Problemen bij externe betaaldienstverleners.

De gevolgen van dergelijke omstandigheden worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Bij een geschil kunnen de consument en Craftsolutionsllcus eerst proberen het probleem op te lossen door contact op te nemen met de klantenservice of door schriftelijk met elkaar te communiceren.

De wettelijke rechten van de consument om een klacht in te dienen of een geschil aan de bevoegde instantie of rechter voor te leggen, blijven onverlet.

18. Wijzigingen van de voorwaarden en contactgegevens

Craftsolutionsllcus kan deze Algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door:

  • Wijzigingen in de bedrijfsvoering;

  • Aanpassingen in logistieke processen;

  • Wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd. Wijzigingen zijn niet automatisch van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten wanneer de wet of de overeenkomst dat niet toestaat. Indien nodig wordt de consument over relevante wijzigingen geïnformeerd.

Voor vragen over deze voorwaarden of over een bestelling kunt u contact opnemen met de klantenservice van Craftsolutionsllcus.

Telefoon: +1 (813) 221-8181
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com

Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.