1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit omruilbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en aanverwante accessoires die via de website Craftsolutionsllcus worden verkocht aan consumenten in Nederland.
Deze website is eigendom van CRAFT SOLUTIONS,LLC.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: CRAFT SOLUTIONS,LLC
Adres: 2828 LONGLEAF RD, PANAMA CITY, FL 32405, Verenigde Staten
EIN: 35-2766098
Telefoon: +1 (813) 221-8181
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Voorwaarden van het omruilbeleid
Craftsolutionsllcus biedt consumenten in Nederland een omruilservice voor de volgende situaties:
-
U ontvangt een verkeerd product.
-
De maat of het model van het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling.
-
Het product is tijdens het transport beschadigd.
-
Er ontbreken duidelijk onderdelen.
-
De consument wil hetzelfde artikel omruilen voor een andere variant, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Een verzoek tot omruiling moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van het product en moet de relevante bestelgegevens bevatten.
3. Voorwaarden om in aanmerking te komen voor omruiling
Producten die voor omruiling worden aangeboden, moeten nieuw en ongebruikt zijn en aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product is niet gebruikt en verkeert in nieuwe, onbeschadigde staat.
-
Alle accessoires zijn aanwezig.
-
De originele verpakking is bewaard.
-
Het product komt overeen met de gegevens van de bestelling.
Consumenten wordt aangeraden het product niet te demonteren of aan te passen voordat zij een omruilverzoek indienen.
4. Situaties waarin omruiling mogelijk niet mogelijk is
De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor de omruilservice:
-
Gepersonaliseerde producten.
-
Bestellingen waarvoor de termijn om een omruiling aan te vragen is verstreken.
-
Producten die beschadigd zijn door toedoen van de consument.
-
Producten waarbij essentiële onderdelen of de originele verpakking ontbreken.
5. Hoe vraagt u een omruiling aan?
Om een omruiling aan te vragen, neemt de consument contact op met de klantenservice via:
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com
Wij raden aan de volgende informatie te verstrekken:
-
Het bestelnummer.
-
De naam van de ontvanger.
-
De naam van het product.
-
Een beschrijving van het probleem.
-
Een foto van het product.
-
Een foto van het pakket, indien van toepassing.
De klantenservice beoordeelt het verzoek aan de hand van de bestelgegevens en de specifieke situatie en verstrekt vervolgens de benodigde instructies voor de omruiling.
6. Kosten van een omruiling
Craftsolutionsllcus neemt de verzendkosten voor zijn rekening voor omruilingen die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen.
Wanneer een omruiling wordt goedgekeurd, verstrekt de website een vooraf betaald retourlabel.
De consument hoeft geen retourverzendkosten te betalen voor retourzendingen die aan de voorwaarden voor omruiling voldoen.
Volg de verzendinstructies van de klantenservice om problemen met de identificatie van het pakket of onregelmatigheden tijdens de verzending te voorkomen.
Wanneer het product zonder voorafgaande bevestiging zelfstandig wordt teruggestuurd, kan dit de verwerking van de omruiling vertragen.
7. Retouradres voor omruilingen
Nadat de klantenservice het verzoek heeft bevestigd, kan de consument het product terugsturen naar het opgegeven adres.
Retouradres:
CRAFT SOLUTIONS,LLC
2828 LONGLEAF RD, PANAMA CITY, FL 32405
Verenigde Staten
Om ervoor te zorgen dat het magazijn het geretourneerde product correct kan identificeren, raden wij aan vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice om de omruiling te laten bevestigen en het vooraf betaalde retourlabel te ontvangen.
8. Productcontrole en verwerkingstermijn van de omruiling
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert het magazijn onder meer:
-
De fysieke staat van het product.
-
Of alle accessoires aanwezig zijn.
-
De staat van de verpakking.
-
Of het product overeenkomt met de bestelling.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product geldt het volgende:
-
De website organiseert de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.
-
Zodra het vervangende product is verzonden, ontvangt de consument nieuwe trackinggegevens.
-
De werkelijke transporttijd kan variëren afhankelijk van de voorraad, logistieke planning en omstandigheden van internationaal transport.
9. Beschikbaarheid van producten voor omruiling
De omruilservice is afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
Als het gewenste vervangende product:
-
Niet op voorraad is;
-
Niet langer verkrijgbaar is;
-
Niet beschikbaar is in dezelfde variant;
kan de klantenservice de volgende oplossingen voorstellen:
-
Vervanging door een beschikbaar, gelijkwaardig model.
-
Terugbetaling.
-
Wachten totdat het product opnieuw op voorraad is.
De uiteindelijke oplossing wordt met de consument afgestemd op basis van de status van de bestelling.
10. Contactgegevens
Voor vragen over de omruilservice kunt u contact opnemen met de klantenservice van Craftsolutionsllcus:
Telefoon: +1 (813) 221-8181
E-mail: info@craftsolutionsllcus.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
11. Wijzigingen in het omruilbeleid
Dit omruilbeleid kan worden bijgewerkt vanwege operationele behoeften, wijzigingen in logistieke processen of veranderingen in toepasselijke regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf de publicatiedatum.
Consumenten wordt aangeraden de meest recente versie van dit beleid te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.